Na Bigfish, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até:
👉 7 dias corridos após o recebimento do pedido
O reembolso será realizado após a análise do produto.
Você pode solicitar a troca em até:
👉 30 dias corridos após o recebimento
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Conter etiquetas originais fixadas
Estar na embalagem original
Não apresentar odores, manchas ou alterações
Produtos que não atenderem esses critérios poderão ser recusados.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 51 999214450
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções.
✔ O custo do frete é por conta da Bigfish.
✔ A primeira troca é gratuita
✔ Trocas adicionais podem ter custo de envio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
A troca é totalmente gratuita
Pode ser solicitada em até 90 dias após o recebimento
Após a análise e aprovação da devolução:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis.
Produtos em promoção ou liquidação (exceto defeitos)
Peças usadas ou danificadas por mau uso
A Bigfish se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios desta política.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.
